
De melding verschijnt op het scherm. De vlucht is geannuleerd. De rij bij de servicebalie groeit direct, de app geeft vage informatie en de luchtvaartmaatschappij biedt haastig een voucher aan. Op dat moment maken veel reizigers dezelfde fout. Ze accepteren iets zonder eerst te beoordelen waar ze juridisch recht op hebben. Dat is onnodig. Bij…