
Een nieuwe klant meldt zich. Er komt een e-mail binnen met een naam, telefoonnummer en een korte uitleg van het probleem. Die gegevens gaan misschien direct in Outlook, Gmail, een CRM-systeem, een notitie-app, een WhatsApp-gesprek met een collega of simpelweg in een map op de laptop. Op dat moment draait het al om verwerken van…